Trouvez une réponse à vos problèmes de connexion sur l’ENT
Si vous avez cliqué sur cette rubrique, c’est que vous avez un problème de connexion.
Pas de panique. Avant tout, vérifiez que vous respectez la règle suivante :
– Vous devez naviguer avec Mozilla Firefox. Possibilité d’utiliser internet explorer ou chrome, mais les mises à jour doivent être TOUTES faites ! (nous vous déconseillons d’autres navigateurs tels que Safari ou autre, qui peuvent poser des soucis plus ou moins importants) Cliquez ici pour télécharger firefox.
Ce tableau retrace les problèmes de connexion les plus fréquents avec leur solution.
| Problème technique | Explication possible | Solution proposée |
| 1. Vous cliquez sur « se connecter » et rien ne se passe | Vous n’avez pas le bon navigateur | Installez Mozilla Firefox (rubrique logiciels) |
| Vos plug-in ne sont pas à jour | Installez les plug-in tout en bas de la rubrique logiciels | |
| 2. A votre première connexion, le nom d’utilisateur et mot de passe que le collège vous a communiqué ne fonctionnent pas. | Vous n’avez pas exactement respecté la casse (vous n’avez pas tapé les bons caractères) | Respectez les minuscules de votre nom d’utilisateur |
| N’insérez pas par mégarde d’espace dans le nom | ||
| Respectez les minuscules et majuscules de votre mot de passe | ||
| 3. Vous avez réussi à modifier votre nom d’utilisateur et mot de passe lors de votre première connexion, mais depuis vous n’arrivez plus à vous connecter | Vous n’avez pas exactement tapé les bons caractères de votre nouveau mot de passe | Voir le problème 1 |
| Lors de la création de votre nouveau mot de passe, vous aviez laissé la touche « majuscule » verrouillée | Retapez votre nouveau mot de passe avec la touche MAJUSCULE verrouillée | |
| Vous aviez fait une faute de frappe 2 fois consécutives lors de la création de votre nouveau mot de passe | Demander une réinitialisation en cliquant « Mot de passe oublié » sur ce lien | |
| 4. Vous ne recevez pas de nouveau mot de passe sur votre mail après avoir cliqué sur « Mot de passe oublié » | Vous avez fait une faute de frappe quand vous avez tapé votre mail à votre première connexion | Vous devez déposer une demande de changement de mot de passe via un autre compte elyco à M.Clabaux, ou à son professeur principal, ou encore sur le mail du collège ce.0720002L@ac-nantes.fr |
| Vous n’avez pas tapé votre mail à votre première connexion | ||
| 5. A chaque connexion, le site indique le nom de votre enfant et/ou son mot de passe, et vous ne pouvez pas entrer le votre | Un utilisateur a mémorisé ses noms d’utilisateur et mot de passe sur le navigateur | Cliquez sur ce lien pour accéder à la page d’accueil des téléservices |
| Allez dans le menu/options/avancé/réseau de firefox et videz le cache de votre navigateur | ||
| Allez dans le menu/options/vie privée de firefox et supprimez certains cookies de votre navigateur : « 0720002l.ac-nantes.fr » et « teleservices ». Vous pourrez les rechercher avec la barre de recherche. Attention ! Si vous supprimez tous les cookies, les noms d’utilisateur et mots de passe des autres sites disparaîtront aussi ! | ||
| Utilisez un autre navigateur (mozilla firefox pour votre enfant, chrome pour vous) | ||
| 6. Vous n’arrivez pas à accéder au cahier de textes ou aux notes de votre enfant en cliquant dans « teleservices » situé dans la barre verte | Votre navigateur ne supporte pas le service | Installez Firefox |
| Contactez M.Clabaux sur e lyco (via le compte de votre enfant) | ||
| 7. Vous n’arrivez pas à télécharger les pièces jointes | Vous n’avez pas installé le logiciel qui permet de les lire. |
Installez au moins un lecteur pdf (rubrique logiciels) |
| installez libreoffice (inutile si vous avez la suite office: word…) |
si après ces essais, cela ne fonctionne toujours pas, envoyer une demande par messagerie à M.Clabaux, ou au secrétariat : 0720002l@ac-nantes.fr
